Ao efetuar uma reserva, o cliente aceita as presentes condições gerais.

Os valores dos serviços são sempre sob/consulta confirmados no momento de reserva, não existindo tarifas universais, podendo variar consoante percurso, horário, número de passageiros, tipo de viatura e necessidade de bagagem. Cancelamentos efetuados com 48 horas ou mais de antecedência em relação à data e hora do serviço dão direito a reembolso. Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas não dão direito a reembolso.

Em recolhas no aeroporto, o motorista aguardará até 60 minutos após a hora de aterragem efetiva (hora real de landing), desde que o número do voo tenha sido corretamente fornecido. Ultrapassado esse período sem contacto do cliente e/ou sem atendimento das chamadas efetuadas, considera-se falta de comparência, não havendo reembolso. A espera adicional, quando aceite pela VCgo, será cobrada à razão de 15€ por cada bloco de 15 minutos.

Em recolhas fora do aeroporto, o tempo de espera incluído é de 15 minutos após a hora marcada, aplicando-se a mesma regra de falta de comparência após esse período. A espera adicional, quando aceite pela VCgo, será cobrada à razão de 7,50€ por cada bloco de 15 minutos.

O cliente deve informar o número de malas. Em regra, está incluída 1 mala por passageiro com dimensões usuais, bem como bagagem de mão. Bagagem extra, volumosa ou não declarada poderá implicar custo adicional, upgrade de viatura ou, em alguns casos, a necessidade de segunda viatura (por exemplo, carrinha adicional para malas).

É proibido comer, consumir bebidas alcoólicas ou fumar no interior da viatura. O motorista pode recusar ou interromper o serviço se o passageiro apresentar sinais de alcoolização, agressividade ou qualquer comportamento que comprometa a segurança. A empresa não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos na viatura, embora procure sempre ajudar na recuperação e devolução quando possível.

A versão integral das condições gerais será enviada por e-mail após a confirmação da reserva.